Inicio PQRS

Peticiones, quejas y reclamos

Cuéntanos tu solicitud y te responderemos dentro de los términos legales establecidos.

En Seguros Oportunidades valoramos tanto su confianza como su voz — por ello hemos dispuesto este espacio exclusivo para la presentación de Peticiones, Quejas, Reclamos y Sugerencias (PQRS). Con el fin de garantizar una atención eficaz, transparente y acorde a nuestra política de protección de datos personales, usted podrá presentar su solicitud o comentario con la seguridad de que: los datos personales que usted proporcione serán tratados conforme a la normativa vigente en Colombia sobre protección de datos; su información será utilizada únicamente para gestionar su solicitud y garantizar la respuesta oportuna, sin que se emplee para finalidades diferentes sin su consentimiento explícito; contamos con medidas físicas, técnicas y organizativas que garantizan la confidencialidad e integridad de sus datos personales, así como el acceso limitado al personal autorizado; y usted tiene derecho a conocer, actualizar o rectificar sus datos, así como a presentar la reclamación que considere necesaria ante la autoridad competente, en los términos establecidos por la ley. Nos comprometemos a responder su solicitud en los plazos establecidos, informándole sobre el estado de trámite y la solución adoptada. Le agradecemos por utilizar este canal — su participación y confianza nos permiten mejorar continuamente nuestro servicio y atención al cliente.

A través de este formulario puedes radicar ante SEGUROS OPORTUNIDADES LTDA cualquiera de las siguientes solicitudes:

  • Petición: solicitud de información, documentos o intervención de la entidad (Art. 23 de la Constitución Política / Ley 1755 de 2015).
  • Queja: inconformidad con la conducta de un funcionario o con la atención prestada (Ley 1755 de 2015 / CPACA).
  • Reclamo: inconformidad relacionada con un producto, servicio o trámite (Ley 1480 de 2011).
  • Sugerencia: aporte voluntario para mejorar nuestros procesos y atención.
  • Felicitación: reconocimiento a un servicio, proceso o funcionario.

Tiempos de respuesta: peticiones generales, 15 días hábiles; solicitudes de información o documentos, 10 días hábiles; consultas, 30 días hábiles (Ley 1755 de 2015); reclamos de consumidores, 15 días hábiles (Ley 1480 de 2011).

Petición: Art. 23 Constitución / Ley 1755 de 2015 - Solicitud de información, documentos, o intervención de la entidad. Queja: Ley 1755 de 2015 / CPACA - Inconformidad con la conducta de funcionarios o servicio prestado. Reclamo: Ley 1480 de 2011 - Inconformidad respecto a un producto, servicio, trámite o gestión. Sugerencia: No regulada por ley específica - Aporte voluntario para mejorar procesos, calidad, atención, etc. Felicitación: Expresión de conformidad o reconocimiento a un servicio, proceso o funcionario.

CONFIRMACIÓN Y DECLARACIÓN DEL SOLICITANTE:

Con fundamento en la Ley 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, autorizo de manera libre, previa, expresa e informada el tratamiento de mis datos personales, exclusivamente para efectos de atención de esta PQR-S, y conforme a la política de privacidad de la entidad. Declaro que: la información consignada es veraz y corresponde a los hechos presentados, en caso de ser necesario, autorizo a la entidad a solicitar aclaraciones o documentos adicionales, conozco los términos de ley para respuesta según el tipo de solicitud. Petición general: 15 días hábiles (Ley 1755/2015), Petición de documentos o información: 10 días hábiles, Consultas: 30 días hábiles, Reclamos consumidores: 15 días hábiles (Ley 1480/2011).