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Documentos relacionados
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Derecho de Retracto, Cancelación y Revocación de la Póliza
Derecho de retracto
Cuando una póliza de seguro voluntario sea contratada mediante mecanismos de venta a distancia, el tomador podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la celebración del contrato, en los casos en que legalmente proceda y de acuerdo con las excepciones establecidas en la normativa aplicable.
El derecho de retracto deberá ejercerse a través de los canales habilitados por Seguros Oportunidades y/o por la compañía aseguradora emisora de la póliza.
La procedencia del retracto y sus efectos se determinarán de acuerdo con la legislación vigente, las condiciones de la póliza y las circunstancias particulares de cada caso.
El derecho de retracto es diferente de la cancelación o revocación de la póliza durante su vigencia.
Cancelación o revocación de la póliza durante su vigencia
El tomador podrá solicitar la cancelación o revocación de la póliza en cualquier momento durante su vigencia, mediante solicitud escrita dirigida a la compañía aseguradora, a través de los canales habilitados para tal fin.
La cancelación o revocación producirá efectos a partir de la fecha que corresponda conforme a la solicitud, las condiciones de la póliza y el trámite realizado por la compañía aseguradora.
Cuando la póliza haya sido pagada en su totalidad, y de acuerdo con las condiciones aplicables, la compañía aseguradora realizará la devolución de la prima no devengada, correspondiente proporcionalmente al período de vigencia que no haya transcurrido desde la fecha efectiva de cancelación hasta la fecha de finalización inicialmente establecida para la póliza.
La devolución de la prima no devengada se realizará conforme a la normativa vigente, las condiciones de la póliza y los procedimientos establecidos por la respectiva compañía aseguradora. La Superintendencia Financiera ha señalado que, ante la terminación anticipada del seguro, corresponde la devolución de la prima no devengada en los términos aplicables.
Pólizas financiadas
Cuando el pago de la prima de la póliza haya sido financiado, el tomador deberá encontrarse al día en las obligaciones derivadas de la financiación para que pueda tramitarse la cancelación de la póliza, de acuerdo con las condiciones establecidas en el contrato de financiación y por la compañía aseguradora.
La financiación de la prima y el contrato de seguro son relaciones contractuales independientes, por lo que las condiciones, obligaciones y consecuencias derivadas de la financiación deberán atender lo establecido en el respectivo contrato.
Vehículos con beneficiario oneroso
Cuando el vehículo asegurado tenga un beneficiario oneroso, la solicitud de cancelación estará sujeta a las condiciones establecidas en la póliza y a los requisitos aplicables frente al beneficiario.
En estos casos, cuando sea necesario acreditar la continuidad de la cobertura del vehículo, el tomador deberá presentar la nueva póliza o el documento que acredite el nuevo seguro, con las condiciones requeridas por la compañía aseguradora y/o por el beneficiario oneroso.
Mientras no se cumplan los requisitos establecidos para la terminación de la póliza, incluida la acreditación de la continuidad del seguro cuando corresponda, la solicitud de cancelación podrá quedar sujeta a las condiciones contractuales aplicables.
Importante
La cancelación o revocación de una póliza no es lo mismo que el derecho de retracto.
El retracto corresponde a un derecho aplicable en determinados casos de contratación a distancia y dentro del término legal establecido. La revocación o cancelación corresponde a la terminación anticipada del contrato de seguro durante su vigencia.
Una vez sea efectiva la cancelación de la póliza, las coberturas terminarán en la fecha correspondiente y los eventos ocurridos con posterioridad a dicha fecha no estarán amparados por la póliza cancelada.
Las condiciones y procedimientos para la cancelación, devolución de primas, financiación y beneficiarios onerosos podrán variar de acuerdo con la compañía aseguradora y las condiciones particulares de cada póliza.
La información contenida en esta sección es de carácter general e informativo y no modifica las condiciones del contrato de seguro. En caso de diferencia entre esta información y los documentos que conforman la póliza, prevalecerán las condiciones contractuales y la legislación aplicable.
Política de Reversión de Pagos
Reversión de pagos
Seguros Oportunidades no realiza directamente en su página web el recaudo, procesamiento ni recepción de pagos, ni cuenta actualmente con una pasarela de pagos propia.
Los pagos correspondientes a las pólizas de seguros se realizan directamente ante la compañía aseguradora emisora, a través de los canales de pago que esta tenga habilitados y autorizados.
No obstante, cuando un consumidor realice un pago electrónico relacionado con la contratación de un seguro y se presente alguno de los eventos previstos por la legislación aplicable, podrá solicitar la reversión del pago, de conformidad con las disposiciones legales vigentes.
¿En qué casos procede la reversión?
La reversión del pago podrá solicitarse, entre otros eventos legalmente establecidos, cuando:
- La operación haya sido objeto de fraude.
- Corresponda a una operación no solicitada por el consumidor.
- El consumidor ejerza válidamente el derecho de retracto, cuando este resulte aplicable.
- Se presente alguno de los demás eventos expresamente previstos en la legislación vigente.
Plazo para solicitar la reversión
El consumidor deberá solicitar la reversión dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que tuvo conocimiento de la operación fraudulenta, no solicitada o del evento que dé lugar a la reversión, de acuerdo con las condiciones establecidas en la normativa aplicable.
Procedimiento para solicitar la reversión
Cuando legalmente proceda la reversión, el consumidor deberá realizar las siguientes actuaciones:
Cuando el pago haya sido realizado directamente a través de los canales de la compañía aseguradora, esta deberá ser informada de la solicitud para que adelante las verificaciones y actuaciones que correspondan conforme a sus procedimientos y a la normativa vigente.
Pagos realizados directamente a la compañía aseguradora
Dado que Seguros Oportunidades no recibe ni procesa pagos a través de su página web, la reversión de los valores pagados directamente a una compañía aseguradora será gestionada por las entidades que intervienen en la respectiva operación de pago, de acuerdo con la legislación vigente y los procedimientos establecidos para cada medio de pago.
Seguros Oportunidades podrá orientar al consumidor y trasladar la solicitud a la compañía aseguradora cuando corresponda, pero no administra ni controla las transacciones efectuadas directamente en los canales de pago de las compañías aseguradoras o entidades financieras.
Importante
La solicitud de reversión no implica por sí misma la aprobación de la devolución del dinero. La procedencia de la reversión estará sujeta a la verificación del caso, al cumplimiento de los requisitos legales y a las actuaciones que correspondan a la compañía aseguradora, la entidad financiera y demás participantes de la operación de pago.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los demás derechos que le correspondan al consumidor de acuerdo con la legislación vigente.
Esta política aplica exclusivamente a los casos en que legalmente proceda la reversión de pagos y no modifica las condiciones contractuales de las pólizas de seguros.
Medios de Pago
Actualmente, Seguros Oportunidades no cuenta con una pasarela de pagos propia ni realiza el recaudo o procesamiento de pagos directamente a través de su página web.
La página web de Seguros Oportunidades tiene carácter informativo y comercial. La contratación y el pago de las pólizas se realizan directamente con la compañía aseguradora emisora, a través de los canales y medios de pago que esta tenga habilitados y autorizados para cada producto.
Por lo anterior, los medios de pago disponibles, tales como PSE, tarjetas débito o crédito, transferencias bancarias, pagos en oficinas u otros medios electrónicos o físicos, dependerán de la compañía aseguradora, del producto contratado y de los canales habilitados por esta.
Al momento de realizar el pago, el cliente será direccionado o informado sobre los canales oficiales dispuestos por la respectiva compañía aseguradora para efectuar la transacción.
Seguros Oportunidades no solicita ni recibe datos de tarjetas de crédito o débito, claves, códigos de seguridad, información bancaria confidencial ni credenciales de acceso a plataformas financieras a través de su página web.
El cliente deberá verificar que el pago sea realizado únicamente a través de los canales oficiales de la compañía aseguradora y conservar los comprobantes correspondientes.
Cualquier inquietud relacionada con un pago realizado directamente ante la compañía aseguradora deberá ser gestionada con dicha entidad, sin perjuicio de la orientación que Seguros Oportunidades pueda brindar al cliente dentro del ámbito de su gestión.
Importante
Los medios de pago, condiciones, tiempos de procesamiento y demás características de la transacción pueden variar según la compañía aseguradora y el producto contratado.
La información publicada en esta sección es de carácter general e informativo y será actualizada cuando se incorporen nuevos mecanismos de pago o se modifiquen los canales habilitados por las compañías aseguradoras.
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