TÉRMINOS Y CONDICIONES CAMPAÑA COMERCIAL DE GARANTÍA SUPLEMENTARIA (GS)
BENEFICIO DE CAMBIO POR FALLA DE FÁBRICA Y BONOS OBSEQUIO
Organizador: LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. – ALMACENES OPORTUNIDADES
1. OBJETO DE LA CAMPAÑA
LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S., a través de Almacenes Oportunidades, ofrece a sus clientes la Garantía Suplementaria (GS), un producto de protección adicional a la garantía legal, cuyas coberturas, vigencias, exclusiones y demás condiciones se encuentran establecidas en el respectivo certificado de Garantía Suplementaria y, cuando corresponda, en las condiciones de los seguros asociados.
Con ocasión de la presente campaña comercial, los clientes que adquieran un electrodoméstico nuevo conjuntamente con la Garantía Suplementaria podrán acceder a los siguientes beneficios promocionales:
A. Cambio por falla de fábrica: El cliente podrá acceder al cambio del electrodoméstico por uno nuevo cuando presente una falla de fabricación reportada dentro de los primeros treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, previa confirmación del centro de servicio técnico correspondiente.
El cambio procederá incluso cuando la falla de fabricación sea técnicamente reparable.
Cuando se haga efectivo este beneficio, finalizará la Garantía Suplementaria asociada al electrodoméstico original, conforme a las condiciones contractuales aplicables. La adquisición de una nueva Garantía Suplementaria para el producto de reemplazo será voluntaria y estará sujeta al pago correspondiente.
B. Bonos obsequio: Entrega de ocho (8) bonos digitales, cada uno por valor de cincuenta mil pesos ($50.000 COP), a las primeras ocho (8) compras válidas de Garantía Suplementaria que cumplan los requisitos de la promoción.
Ambos beneficios son independientes entre sí y se sujetan a las condiciones establecidas en este documento.
En ningún caso estos beneficios limitarán los derechos derivados de la garantía legal.
2. VIGENCIA DE LOS BENEFICIOS
2.1. Cambio por falla de fábrica
El beneficio de cambio por falla de fábrica aplicará a los clientes que adquieran un electrodoméstico nuevo conjuntamente con la Garantía Suplementaria (GS), hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive.
Los clientes que adquieran su electrodoméstico y la Garantía Suplementaria dentro de este periodo podrán reportar una falla de fabricación durante los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, incluso cuando dicho plazo finalice después del 31 de diciembre de 2026.
La evaluación técnica y el cambio del electrodoméstico podrán realizarse con posterioridad al vencimiento de dicho plazo, siempre que la falla haya sido reportada oportunamente, se confirme técnicamente que corresponde a un defecto de fabricación y se cumplan las demás condiciones de la campaña.
2.2. Bonos obsequio
La promoción de bonos estará vigente desde la fecha de inicio de la campaña hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive, o hasta agotar los ocho (8) bonos disponibles, lo que ocurra primero.
Los ocho (8) bonos constituyen una disponibilidad total compartida entre las ciudades participantes, sin asignación de cupos individuales por ciudad.
El agotamiento de los bonos no afectará la vigencia del beneficio de cambio por falla de fábrica.
3. PRODUCTOS Y CANALES PARTICIPANTES
Los beneficios estarán dirigidos a clientes que adquieran electrodomésticos nuevos conjuntamente con la Garantía Suplementaria en los puntos de venta físicos de Almacenes Oportunidades.
El beneficio de cambio por falla de fábrica aplica a todos los electrodomésticos nuevos con GS, incluidos aquellos adquiridos en promoción o con descuento.
La promoción de bonos aplica exclusivamente en los puntos de venta físicos ubicados en:
- Pereira.
- Armenia.
- Manizales.
- Ibagué.
- Villavicencio.
- Yopal.
- Neiva.
- Montería.
- Sincelejo.
Los ocho (8) bonos constituyen una disponibilidad total compartida entre las nueve ciudades, sin asignación de cupos individuales por ciudad.
CAPÍTULO I. BENEFICIO DE CAMBIO POR FALLA DE FÁBRICA
4. DESCRIPCIÓN DEL BENEFICIO
Almacenes Oportunidades otorgará a los clientes que adquieran la Garantía Suplementaria, durante la vigencia de la campaña, el beneficio comercial de cambio por un electrodoméstico cuando presente una falla de fabricación reportada dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.
El cambio estará sujeto a la confirmación de la falla por parte del centro de servicio técnico correspondiente.
Una vez confirmada la falla de fabricación, el beneficio procederá independientemente de que el electrodoméstico pueda ser reparado.
Este beneficio podrá hacerse efectivo una (1) sola vez por electrodoméstico adquirido, conforme a las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.
Este beneficio es adicional a la garantía legal y no limita ni sustituye los derechos reconocidos al consumidor en la Ley 1480 de 2011.
5. CONDICIONES PARA ACCEDER AL CAMBIO
Para solicitar el beneficio, el cliente deberá:
- Haber adquirido el electrodoméstico y la Garantía Suplementaria durante la vigencia de la campaña.
- Reportar la falla de fabricación dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.
- Poner el producto a disposición para su evaluación técnica, conforme al procedimiento aplicable.
- Contar con la confirmación técnica de que el defecto corresponde a una falla de fabricación.
El reporte oportuno será suficiente para conservar la posibilidad de acceder al beneficio, aunque la evaluación técnica o el cambio se efectúen después de transcurridos los treinta (30) días calendario, siempre que se cumplan las demás condiciones establecidas.
6. CONDICIONES DEL PRODUCTO DE REEMPLAZO
Una vez confirmada técnicamente la falla de fabricación, el cliente podrá:
- Recibir un electrodoméstico nuevo de la misma referencia, según disponibilidad.
- Elegir otro electrodoméstico nuevo de valor equivalente al precio efectivamente pagado por el producto original, procurando que tenga características y especificaciones técnicas similares.
- Seleccionar un producto de mayor valor, asumiendo la diferencia correspondiente.
Cuando el cliente elija voluntariamente un producto de menor valor, no se reconocerán devoluciones por la diferencia de precio en virtud de este beneficio comercial, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la garantía legal.
El cambio del electrodoméstico por falla de fabricación podrá hacerse efectivo una (1) sola vez, conforme a las condiciones de esta campaña.
La entrega del producto de reemplazo tendrá los efectos sobre la Garantía Suplementaria establecidos en el numeral 9 de estos Términos y Condiciones.
7. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR EL CAMBIO
El cliente podrá reportar la falla de fabricación a través de los siguientes canales oficiales de Servicio al Cliente de Almacenes Oportunidades:
- Línea nacional: 018000180520.
- Línea fija Pereira: (606) 3419000, extensión 2.
- WhatsApp: 320 4752096.
- Correo electrónico: servicioalcliente@lagobo.com.
- Atención presencial: En cualquiera de los Almacenes Oportunidades.
Almacenes Oportunidades dejará constancia de la recepción del reporte, indicando su fecha de presentación, para efectos de verificar el cumplimiento del plazo establecido para acceder al beneficio.
Una vez recibida la solicitud, el producto será sometido a evaluación por el centro de servicio técnico correspondiente para determinar el origen de la falla.
Si se confirma técnicamente un defecto de fabricación, Almacenes Oportunidades gestionará el cambio del electrodoméstico conforme a las condiciones de este beneficio y dentro de los plazos legalmente aplicables.
Si la evaluación técnica determina que no existe una falla de fabricación, se informará al cliente el resultado y no procederá el beneficio adicional, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal.
8. TRANSPORTE DEL PRODUCTO
La recepción, traslado y entrega del electrodoméstico se gestionarán conforme al procedimiento vigente de garantía legal de Almacenes Oportunidades, respetando las obligaciones que legalmente correspondan a la empresa.
Cuando se confirme una falla de fabricación, y proceda el beneficio comercial de cambio por un electrodoméstico nuevo, Almacenes Oportunidades asumirá los gastos de transporte necesarios para hacer efectivo dicho cambio, sin trasladar costos adicionales al consumidor.
Lo anterior se aplicará sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a la empresa en virtud de la garantía legal.
9. GARANTÍA SUPLEMENTARIA DEL PRODUCTO REEMPLAZADO
Cuando se haga efectivo el beneficio comercial de cambio por falla de fabricación, mediante la entrega de un electrodoméstico nuevo en reemplazo del producto original, finalizará la Garantía Suplementaria (GS) asociada al electrodoméstico reemplazado.
En consecuencia, la Garantía Suplementaria no se trasladará automáticamente al nuevo electrodoméstico. El cliente podrá adquirir voluntariamente una nueva GS para el producto recibido en reemplazo, asumiendo su costo y conforme a las condiciones comerciales vigentes.
La terminación de la Garantía Suplementaria asociada al producto original se aplicará sin perjuicio de las condiciones contractuales correspondientes a las coberturas de daño accidental y hurto calificado, respaldadas por SBS Seguros.
En todo caso, el electrodoméstico entregado en reemplazo contará con la garantía legal que le corresponda, cuyo término comenzará nuevamente desde la fecha de entrega del nuevo producto, de conformidad con el artículo 9 de la Ley 1480 de 2011.
CAPÍTULO II. PROMOCIÓN DE BONOS OBSEQUIO
10. DESCRIPCIÓN DE LA PROMOCIÓN
Almacenes Oportunidades entregará ocho (8) bonos digitales de cincuenta mil pesos ($50.000 COP) cada uno, a las primeras ocho (8) compras de Garantía Suplementaria que cumplan los requisitos establecidos durante la vigencia de la promoción.
Los bonos disponibles están distribuidos así:
| Comercio | Cantidad | Valor unitario | Valor total |
|---|---|---|---|
| Frisby | 1 | $50.000 | $50.000 |
| Jeff | 3 | $50.000 | $150.000 |
| Spring Step | 2 | $50.000 | $100.000 |
| Tennis | 2 | $50.000 | $100.000 |
| TOTAL | 8 | $400.000 |
La asignación de los bonos estará sujeta a la disponibilidad existente al momento de la compra válida. El cliente no podrá escoger el comercio emisor del bono, conforme a la mecánica establecida en estos Términos y Condiciones.
11. REQUISITOS PARA PARTICIPAR
Para participar en la promoción de bonos, el cliente deberá:
- Comprar un electrodoméstico nuevo en uno de los puntos de venta participantes durante la vigencia de la promoción.
- Adquirir una Garantía Suplementaria asociada al electrodoméstico comprado.
- Presentar en caja el código promocional publicado por Mercadeo en las redes sociales oficiales de la campaña.
- Completar la compra mientras existan bonos disponibles.
El cliente podrá recibir un (1) bono por cada Garantía Suplementaria adquirida que cumpla los requisitos establecidos, sujeto al límite total de ocho (8) bonos disponibles.
La presentación del código promocional no garantiza por sí sola la asignación del bono, la cual dependerá del cumplimiento de los requisitos y de la disponibilidad existente al momento de la compra.
12. MECÁNICA DE ASIGNACIÓN
Los ocho (8) bonos obsequio serán asignados a las primeras ocho (8) compras válidas de Garantía Suplementaria (GS) realizadas en los puntos de venta físicos participantes, siempre que el cliente haya presentado el código promocional correspondiente en caja antes de finalizar la compra.
El orden de asignación se determinará conforme a la fecha y hora de registro de las transacciones válidas en el sistema de ventas de Almacenes Oportunidades, hasta agotar la disponibilidad total de los ocho (8) bonos.
Los bonos constituyen una disponibilidad compartida entre las nueve (9) ciudades participantes, sin asignación de cupos individuales por ciudad o establecimiento.
El comercio emisor del bono será determinado conforme a la disponibilidad existente al momento de su asignación, sin que el cliente pueda escogerlo.
La asignación de los bonos no se realizará mediante sorteos ni mecanismos aleatorios, sino exclusivamente por el orden cronológico de las compras válidas que cumplan los requisitos de la promoción.
13. ENTREGA DE LOS BONOS
Una vez verificado el cumplimiento de los requisitos de la promoción y confirmada la asignación del beneficio, Almacenes Oportunidades enviará el bono obsequio en formato digital al número de WhatsApp suministrado por el cliente.
El envío del bono se realizará dentro de un plazo máximo de 48 horas hábiles siguientes a la confirmación de su asignación.
En caso de presentarse inconvenientes con la recepción del bono, el cliente podrá comunicarse a través de los canales oficiales de Servicio al Cliente de Almacenes Oportunidades para solicitar la verificación y gestión de su entrega.
14. CONDICIONES DE REDENCIÓN
Los bonos obsequio deberán ser utilizados conforme a las condiciones de uso y redención establecidas por el comercio emisor correspondiente.
La redención de cada bono estará sujeta a su fecha de vencimiento, establecimientos o canales habilitados, restricciones de uso y demás condiciones particulares aplicables.
Almacenes Oportunidades informará al beneficiario las condiciones de uso del bono asignado y facilitará su consulta, incluyendo las restricciones y fechas de vencimiento correspondientes.
Los bonos no podrán ser canjeados por dinero en efectivo, salvo que las condiciones del comercio emisor o las disposiciones legales aplicables establezcan lo contrario.
Almacenes Oportunidades será responsable de gestionar la entrega del bono ofrecido conforme a las condiciones de la promoción, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan al comercio emisor respecto de su redención.
15. RESTRICCIONES DE LA PROMOCIÓN
La entrega de bonos obsequio estará sujeta a las siguientes condiciones y restricciones:
- Aplica exclusivamente para compras de electrodomésticos nuevos realizadas conjuntamente con la adquisición de Garantía Suplementaria (GS), durante la vigencia de la promoción y en los puntos de venta físicos participantes.
- Para acceder al beneficio, el cliente deberá presentar en caja el código promocional correspondiente antes de finalizar la compra.
- La promoción está limitada a ocho (8) bonos obsequio, disponibles de manera compartida entre las nueve (9) ciudades participantes, hasta agotar existencias.
- Los bonos obsequio no son acumulables con otras promociones o incentivos comerciales asociados a la adquisición de Garantía Suplementaria, salvo que se informe expresamente lo contrario. Esta restricción no afecta el beneficio de cambio por falla de fábrica previsto en la presente campaña.
- La asignación del comercio emisor del bono estará sujeta a la disponibilidad existente, sin posibilidad de elección por parte del cliente.
- El cliente podrá recibir un (1) bono por cada Garantía Suplementaria adquirida que cumpla los requisitos de la promoción, sujeto a la disponibilidad total de incentivos.
No se asignarán bonos adicionales una vez agotada la disponibilidad total de ocho (8) unidades.
16. ANULACIÓN O DEVOLUCIÓN DE LA COMPRA
Cuando la compra de la Garantía Suplementaria (GS) sea anulada o cancelada válidamente antes de la entrega del bono obsequio, se cancelará el derecho al incentivo promocional asociado a dicha transacción.
Si la anulación o devolución de la compra ocurre después de haberse entregado el bono, Almacenes Oportunidades evaluará las circunstancias particulares, teniendo en cuenta la causa de la devolución, el estado de utilización del bono y las condiciones aplicables a la promoción.
En ningún caso las disposiciones de este numeral podrán interpretarse como una limitación de los derechos que correspondan al consumidor en virtud de la garantía legal y demás normas aplicables de protección al consumidor.
CAPÍTULO III. DISPOSICIONES GENERALES
17. INDEPENDENCIA Y COMPATIBILIDAD DE LOS BENEFICIOS
El beneficio de cambio por falla de fábrica y la promoción de bonos obsequio constituyen incentivos comerciales diferentes asociados a la adquisición de la Garantía Suplementaria.
La participación en la promoción de bonos no modifica las condiciones de acceso al beneficio de cambio por falla de fábrica.
El agotamiento de los bonos no implica la terminación anticipada del beneficio de cambio por falla de fábrica.
La restricción de no acumulación con otras promociones de GS se refiere a la promoción de bonos y no excluye el beneficio de cambio por falla de fábrica previsto en este documento.
Ambos beneficios son independientes de las coberturas de daño accidental y hurto calificado que correspondan a los productos adquiridos, de acuerdo con sus respectivos certificados y condiciones.
18. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales suministrados por los clientes serán tratados por LAGOBO DISTRIBUCIONES S.A.S. conforme a su Política de Tratamiento de Datos Personales y a la normativa colombiana vigente.
La información necesaria para la participación en la campaña podrá ser utilizada para validar las compras, verificar el cumplimiento de los requisitos, gestionar los beneficios y entregar los bonos digitales a través de WhatsApp.
El tratamiento de la información deberá respetar las finalidades informadas al titular y las autorizaciones legalmente exigibles.
19. INFORMACIÓN Y ATENCIÓN AL CONSUMIDOR
Los presentes Términos y Condiciones deberán encontrarse disponibles para consulta de los clientes durante la vigencia de la campaña.
Almacenes Oportunidades atenderá las solicitudes relacionadas con la asignación de beneficios, entrega de bonos y procedimiento de cambio mediante sus canales oficiales de Servicio al Cliente.
La empresa deberá informar oportunamente el agotamiento de los bonos y suspender la publicidad correspondiente a incentivos que ya no se encuentren disponibles.
20. DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Los beneficios descritos son adicionales a los derechos reconocidos al consumidor en la Ley 1480 de 2011 y demás disposiciones aplicables.
Ninguna condición de esta campaña podrá interpretarse como renuncia, exclusión o limitación de los derechos derivados de la garantía legal.
21. ACEPTACIÓN DE TÉRMINOS Y CONDICIONES
La participación en la campaña supone el conocimiento de los presentes Términos y Condiciones, los cuales deberán ser informados y estar disponibles para consulta antes de la compra.
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