Términos y Condiciones Cambio por Fallas de Fábrica

2. Vigencia

El beneficio aplicará exclusivamente a compras realizadas desde la fecha de publicación de la campaña hasta el 31 de diciembre de 2026, inclusive.

Los clientes que adquieran su electrodoméstico dentro de este periodo conservarán el derecho a solicitar el beneficio durante los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de compra, incluso cuando dicho plazo finalice después del 31 de diciembre de 2026.

3. Productos y canales participantes

Aplica para electrodomésticos nuevos adquiridos conjuntamente con la Garantía Suplementaria en los puntos de venta físicos de Almacenes Oportunidades, incluidos los productos en promoción o descuento.

No aplica para compras realizadas mediante canales de venta a distancia.

4. Condiciones para acceder al beneficio

Para solicitar el beneficio deberán cumplirse las siguientes condiciones:

1. Haber adquirido el electrodoméstico y la Garantía Suplementaria durante la vigencia de la campaña.
2. Reportar la falla de fabricación dentro de los primeros treinta (30) días calendario contados desde la fecha de compra.
3. Permitir la evaluación del producto por el centro de servicio técnico correspondiente.
4. Contar con la confirmación técnica de que la falla corresponde a un defecto de fabricación.

El cumplimiento del plazo de reporte será suficiente para conservar la posibilidad de acceder al beneficio, aunque el diagnóstico técnico y el cambio se realicen posteriormente.

5. Condiciones del cambio

Una vez confirmada técnicamente la falla de fabricación, el cliente podrá seleccionar un electrodoméstico nuevo, sujeto a disponibilidad, bajo las siguientes condiciones:

• Podrá recibir el mismo producto adquirido inicialmente, según disponibilidad.
• Podrá elegir otro producto cuyo valor sea equivalente al precio efectivamente pagado por el electrodoméstico original.
• Si selecciona un producto de mayor valor, deberá asumir la diferencia.
• No se reconocerán devoluciones de dinero por diferencias de precio cuando el cliente elija voluntariamente un producto de menor valor, sin perjuicio de sus derechos legales.

El beneficio podrá utilizarse una sola vez por electrodoméstico adquirido.

6. Procedimiento de solicitud

El cliente podrá reportar la falla de fabricación a través de cualquiera de los siguientes canales oficiales de atención de Almacenes Oportunidades:

1. Línea de atención nacional: 018000180520.
2. WhatsApp: 320 4752096.
3. Correo electrónico: servicioalcliente@lagobo.com.
4. Atención presencial: en cualquiera de los Almacenes Oportunidades.

Una vez presentada la solicitud, el electrodoméstico será sometido a evaluación por el centro de servicio técnico correspondiente para determinar el origen de la falla.

Si se confirma técnicamente un defecto de fabricación, se gestionará el cambio del electrodoméstico por uno nuevo, conforme a las condiciones del presente beneficio y dentro de los plazos legalmente aplicables.

Si la evaluación técnica determina que la falla no corresponde a un defecto de fabricación, se informará al cliente el resultado y no procederá el beneficio adicional, sin perjuicio de los derechos que le correspondan en virtud de la garantía legal.

7. Transporte

La recepción, traslado y entrega del electrodoméstico se gestionarán de acuerdo con el procedimiento vigente de garantía legal de Almacenes Oportunidades, respetando las obligaciones que legalmente correspondan a la empresa.

8. Garantía Suplementaria del producto original

De acuerdo con la condición comercial propuesta, cuando se haga efectivo el beneficio de cambio, finalizará la Garantía Suplementaria asociada al electrodoméstico original.

El cliente podrá adquirir voluntariamente una nueva Garantía Suplementaria para el electrodoméstico recibido en reemplazo, asumiendo su costo.

La terminación de la GS original y sus efectos económicos quedan sujetos a validación y aprobación expresa de Jurídica, considerando las condiciones del certificado vigente y los derechos del consumidor.

9. Naturaleza del beneficio

Este beneficio comercial es ofrecido por Almacenes Oportunidades como un valor agregado asociado a la adquisición de la Garantía Suplementaria.

Su aplicación es independiente de las coberturas ordinarias de la GS, no modifica las obligaciones del fabricante ni restringe los derechos del consumidor derivados de la garantía legal previstos en la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables.